内容摘要：随着社会经济的发展，人们的生活水平普遍提高，追求精神享受的群众越来越多，选择去图书馆学习的人数随之增长，即使有很多人青睐图书馆的学习环境，但是不乏有人不喜欢去图书馆这种地方学习。为了了解读者对公共图书馆内学习环境的要求，引导市民关注图书馆的建设，促进图书馆人性化管理，使图书馆各方面的功能更加适应读者需求，给读者提供良好的阅读体验，吸引更多读者来图书馆学习和阅读新知识。本调研小组以越秀图书馆为例且与广州图书馆作对比，以馆内硬件设施为切入点，围绕“该不该加大投入公共图书馆内硬件设施”以及“硬件设施条件好坏是否影响或怎样影响学习氛围”等问题，通过发放网络和纸质版问卷，实地调研等方式，对公共图书馆硬件设施加大投入建设的必要性、重要性进行调研，发现图书馆内所存在的问题，并提出解决方案，为推动图书馆的优质管理和人性化建设提出建议。
      关键词：公共图书馆；硬件设施；学习氛围；影响

      一、 调查背景
      （一）文化现象
      在当今时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。由于人民的生活水平显著提高，人民不仅对物质生活提出了更高的要求，对美好生活的向往也更加强烈。越来越多人热衷于追求更高的精神文化需求，而图书馆作为文化的重要载体，正是群众所追求的美好精神世界的场所，它吸引人们在这学习。
      （二）图书馆的重要性
      公共图书馆在社会的影响力大，扮演着十分重要的角色。它不仅是学习中心，是供人们看书、学习的地方；还是文化中心，充满文化氛围。它发挥着传承人类文明和提高公民科学文化素质的重要作用，符合科教兴国、人才强国战略的要求，更是加强精神文明建设的体现。而越秀图书馆被称为广大群众的“平民大书吧”，深受群众喜爱。
      （三）法律政策
      “2017年11月4日，十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过了《中华人民共和国公共图书馆法》。” ^[3]“制定这部法律的一个重要目的，就是要用法治思维、法治手段来推动公共图书馆实现和保障人民群众基本文化权益，使人民群众共享文化改革发展成果，提高人民群众的文化获得感。”此法律的推出明确了公共图书馆事业的重要地位，引发群众高度重视公共图书馆建设。为促进图书馆事业发展、建设社会主义文化强国提供了强有力的法律支撑。
      （四）调查意义
      公共图书馆的群众广泛，他们的身份、地位、思想都有不同，对图书馆的建设以及硬件设施的要求也不同。为此，本调查小组以越秀图书馆为例，围绕馆内硬件设施对学习氛围的影响进行调查。一方面，希望通过此次调研活动能够引起群众思考，引导市民关注图书馆的建设，另一方面，针对群众所反映的问题向图书馆提出合理化的建议，促进图书馆事业发展，优化建设。
 
      二、调查时间、地点、对象等
      调查时间：2018年6月-8月
      调查地点：越秀图书馆和广州图书馆
      调查对象：越秀图书馆和广州图书馆的群众
      调查方法：问卷调查（包括线上和线下）、实地调研
      调查内容：以越秀图书馆内硬件设施为切入点，围绕“该不该加大投入公共图书馆内硬件设施”以及“硬件设施条件好坏是否影响或怎样影响学习氛围”等问题，深入调查了解群众在图书馆学习对环境以及硬件设施的要求，收集、整合调查数据后，通过分析，提出一些图书馆人性化建设的可行性方案。
 
      三、数据分析
      关于公共图书馆硬件设施是否加大建设力度，调查小组通过问卷星网上问卷的形式以及实地派发调查问卷的形式调查收集数据。此次共回收问卷305份，其中包含纸质问卷150份，总共有效填写份数为302份，有效率约为99%，达到预期有效目标。
      （一）参与调查大部分是学生群体
      在本次调查中，参与调查人群分为学生和普通市民这两大群体。参与调查的305人中84.92%是学生，而普通市民仅有15.08%，与之相比学生所占比重更多。该数据的结果表明关于公共图书馆硬件设施条件对学习氛围影响的调查，学生更加积极关注这方面的问题，并且更愿意对此现象发表自己的想法。
      （二）群众拒绝在图书馆学习有多种原因
      从图二看，世界上并非人人都喜欢去图书馆，有部分人很少去图书馆，针对这类群众本小组也展开了进一步的追问。经过收集数据并整合，发现有四点明确的原因，如图二多项选择题的分析图所示，由于图书馆的环境问题约占27.87%；由于没位置而少去图书馆的约占32.79%；没时间的人占47.54%；不喜欢看书的人占15%。总结以上，受公共图书馆硬件设施影响而导致某些群众少去图书馆的主要原因分别是馆内的环境满足不了群众的需求以及存在占座现象。
      （三）影响学习最主要的外因
      从图三看，关于影响图书馆学习氛围的最大问题的因素中，占座位情况最为严重，约占48.85%，所占比例将近一半，是影响学习的最大因素。其次便是讨论、交谈声太大的现象影响也较为严重，占41.31%。在图书馆中，不少家长带着孩子，孩子自我约束意识比较弱，个别家长也缺乏对孩子有关公共场合特别是图书馆的礼仪教育。另外，许多人在图书馆中玩手机而不看书、不做作业，直接导致了图书馆中许多座位被占用，浪费图书馆资源，使之没有得到有效的利用。部分同学走动过于频繁、造成噪音问题，占36.39%；不时有手机铃声响起，占23.93%；设施太差占31.48%；很多同学不自觉，带零食进去吃占26.23%，等等。综上所述，影响图书馆学习氛围最大问题就是噪音、环境和占座问题。
      （四）图书馆的建设管理有待完善
      由图四的数据显示，60%的人认为图书馆应加强信息化管理，使书籍借还更加自助化、便利化；50.49%的人认为图书馆应增加桌椅的数量，47.54%的人认为图书馆应设立信息化图书角，以便利于网上借阅书籍；约32.13%的人认为图书馆应添加娱乐休闲空间，小部分人有其他意见。由此可知调查结论：图书馆的管理未能达到高度信息化的水平；桌椅数量存在供不应求的问题；图书馆娱乐休闲功能缺乏。
      （五）图书馆电子资源数据库储存量的满意度有待提高
      根据图五的饼状图分析，超过半数的人对图书馆的电子资源储量满意，其中21.31%的人表示非常满意，认为图书馆电子资源数据库储存量大内容丰富；还有约35%的人认为图书馆内的电子资源数据库虽然储量大但内容不够齐全。另外有大约36%的人表示不经常使用图书馆电子资源数据库，对图书馆的电子资源储量不太了解；还有4%的人对图书馆的电子资源储量不满意，认为储量不丰富，涉及内容少，不能满足其借阅的需求。最后2.95%的人表示图书馆没有电子资源数据库，说明有的图书馆电子资源数据资料尚未普及，或是因宣传力度不够，在图书馆内的读者并未清楚知道馆内有电子资源数据库。
      总的来说，超过半数人对图书馆电子资源数据库储存量表示满意，却没达到理想目标，说明在这方面水平仍有待提高。且发现电子资源数据库使用不够普及，有部分群众不了解。因此未能配备电子资源数据库的图书馆应该及时补充用于查询电子资源数据的机器，让前往图书馆学习的读者能够更好地享用电子资源，便于其读书学习。
      （六）追求桌椅舒适度
      由图六可知，认为图书馆需要加强桌椅舒适度约占59.67%，所占百分比超过总人数的一半，而认为桌椅足够的约占30.8%，剩余9.5%无所谓。可见，群众对加强桌椅的舒适程度的期待值很高。因此，公共图书馆需要关注桌椅方面的设置，为在图书馆内读书学习的读者提供一个更为舒适的读书学习环境。
      （七）群众对于图书馆普遍安装空调的需求强烈
      关于“公共图书馆有没有空调是否会影响学习”问题的调查显示（如图七），73.77%的人认为会有影响，15.41%的人认为无所谓，而认为不影响的人仅仅占10.82%。可见，在夏天高温的条件下，绝大部分群众都希望有个凉爽的学习环境，而安装空调基本可以满足读者的这类需求。图书馆没有空调会对学习造成了一定的影响，所以说，空调是一个优秀公共图书馆的必要的硬件设施。
      （八）广州图书馆硬件设施最令群众满意
      如图八所示，约77%的人认为广州图书馆硬件设施最令人满意，认为海珠区图书馆硬件设施最令人满意的仅占约7.2%，剩下的15.7%选择“其他”选项的人，认为越秀图书馆或者中山图书馆的硬件条件设施最令人满意。数据收集证明，在公共图书馆硬件设施方面，广州图书馆更有优势，普遍符合群众的需求。
 
      四、原因分析
      根据以上的数据分析，关于该图书馆所存在的问题产生主要有以下原因。
      （一）占座现象的成因是多方面的
      1、受建筑的空间规划的限制，座位供给不足
      每个公共图书馆建造前都需要对场地进行空间规划，由于馆内的可利用面积具有限制性，设施的可供范围有限，导致座位不能随意增加数量，座位数量不够。
      2、读者数量处于上升趋势，座位需求增多
      由于图书馆的现有座位资源无法满足日益增长的读者数量需求，供需关系不平衡，形成供不应求的局面，那么占座现象就出现了。
      （二）某些群众欠缺素质、管理员的失职以及硬件设施的不完善是噪音形成
的原因
      图书馆作为特殊的公共场所，保持安静的学习环境是最基本的要求，图书馆管理员以及读者都有义务和责任去维护这份宁静。讨论、交谈声，脚步声以及手机铃声，都应当时刻注意。虽然有些群众刻意压低声音，可在图书馆这样特殊的环境下仍构成噪音，影响他人的学习。再者，对这些不文明行为进行及时的制止，并给予警告是管理员的职责所在。但公共图书馆普遍存在管理员不作为的现象，管理员对不文明现象没有进行及时的劝阻，导致噪音现象愈演愈烈。另外，隔绝噪音的物理手段是装隔音玻璃。但与广州图书馆相比，越秀图书馆的隔音玻璃设置略显逊色。
      （三）资金短缺
      在我国，有相当多公共图书馆都存在经费不足的问题。根据上面数据分析可知，图书馆的环境条件和硬件设施的改善都需要投入经费。而由于经费受限制，导致馆内硬件设施满意度不够高，所以想要满足读者所追求的桌椅舒适度和空调普遍安装的愿望需要从根本上解决经费问题。
      （四）图书馆的宣传不到位
      关于图书馆电子资源数据库储存量的满意度的调查中，发现有部分群众表示对电子数据库不了解，认为图书馆没有电子资源数据库。可见电子资源的使用不够普及，有些人仅仅停留在纸质版书籍阅读，对电子资源的认知不高。有部分原因是电子资源数据库尚未普及到每一个公共图书馆，另一原因是图书馆的宣传推广工作不到位，使得公共图书馆虽有查询使用电子资源数据的机器，读者们却浑然不知。
      （五）管理制度不够完善
      图书馆内存在阅读环境差、设施利用率不够高、人为制造的噪音、座位供不应求以及占座等问题，这些情况都严重影响群众的学习氛围和阅读心情，甚至会破坏群众对图书馆的印象以及阻碍图书馆的正常运行。另外，管理人员对工作要求还不够严格。管理员是图书馆内的管理执行者，有责任对馆内不文明行为及时制止，维持馆内良好秩序。这些问题反映执行管理不严格，归根到底是管理制度不够完善，无法充分的解决这些问题。
      （六）硬件设施的设置不够人性化
      作为公共图书馆，群众流量大，很多人会选择在馆内学习。甚至有些人在馆内长时间保持一样的姿势学习，会产生强烈的疲劳感，此时大部分群众会想要追求桌椅的舒适度，且对空调普遍安装反映强烈。另外，从借还书籍速度问题以及功能区的缺少问题可见，图书馆在设置硬件设施方面还不够人性化。
 
      五、可行性方案
      （一）国家方面：加大力度扶持公共图书馆事业
      图书馆在生活中的作用越来越大，不仅仅是学生群体，对其他群体也起着不小的作用。对此，国家需要加大对其的重视力度，把《中华人民共和国公共图书馆法》落实到实处。扶持公共图书馆事业不仅要有法律保障，还要给予资金支持。在我国，有相当多公共图书馆都存在经费不足的问题，特别是经济相对较落后的地区的图书馆。国家需要根据图书馆的发展状况给予经济扶持，促进图书馆的藏书、硬件设施的发展，使图书馆得到更好地服务于民。
      （二）图书馆方面：追求硬件设施人性化
      许多图书馆的建筑辉煌雄伟、设备昂贵，但衙门气十足，远远没有为读者提供应有的服务。因此硬件设施不在于数量多、外观美，而更多地在于是否为读者提供了真实的服务。正如有些专家所提出的“衡量一个图书馆的好坏，并不完全在于馆舍的大小、藏书的多少，而在于它能为读者提供什么样的信息和服务。”因此图书馆的硬件设施最重要的就是“人性化”。
      1、加强桌椅舒适度
      由于图书馆内书籍数量大、种类多，能够很好地满足群众的需求，因此图书馆成为学习、放松的好去处，所以，许多人选择在图书馆看书、做作业，而这样便导致停留的时间长。同时，固定的坐姿会产生疲劳感，引起不适，加之桌椅过硬会影响读者阅读或学习的心情，因此加强桌椅的舒适度是很有必要的。关于如何调整桌椅的舒适度，图书馆可以改变座椅本身的软硬程度和材质，或者调整座椅的高度和倾斜度，最好再参考群众提出的需求进行改造。
      2、适当增加空调安装的数量
      根据实地调查，发现越秀图书馆的风扇分布范围广泛，而空调分布则较少。在高温天气下，图书馆内闷热，影响读者的阅读的心情，导致无法专心学习，即使馆内安装很多风扇，也无法安抚读者。而且风扇的噪音过大，甚至会使读者更加烦躁。因此，安装空调是有必要的。图书馆应该正确利用空调和风扇，使两者各发挥其作用，风扇通风，空调降温，保障资源的合理、充分利用，给读者带来更好的阅读学习感受。
      3、功能区合理分布，适当增减，适当调换
      针对越秀图书馆的布局，提出以下建议：一、由于少儿阅读区针对未成年人所设计的，有些年纪较小的孩子自制能力弱，难免会产生噪音，对于楼下和楼上的阅读区读者产生干扰。儿童阅读室需要设置在二楼或一楼，尽量远离成人阅读室；或者效仿广州图书馆，将儿童区和成人区设置成两栋楼，以减少影响。另外，在儿童区安装隔音玻璃，从而做到在音源上减少音量。二、设置读卡器，进行阅读区分年龄层，刷卡进入，让较小年龄的儿童在儿童区活动，一来便于让年龄稍大的读者有更为安静的阅读环境，二来也方便儿童阅读适合他们的书籍。三、图书馆需要适当增加自习室所占空间，或者将阅览室与自习室合并，以避免阅览室的桌椅空闲，导致资源利用率不高。
      4、建立良好的图书馆阅读环境，满足绿色、有光的要求
      一个良好的学习环境可以使读者身心愉悦。一个良好的学习环境也需要绿色点缀。绿色植物的存在不仅对图书馆环境有美化作用，还能净化空气，更能有效缓解眼睛疲劳。关于图书馆的绿化环境问题，所调查的越秀图书馆和广州图书馆还比较优秀。建议公共图书馆要坚持并保证图书馆内的植物数量。另外，一个优秀的图书馆需要注意采光问题。对此，图书馆可以在楼层中央建设立体的全玻璃的集光面，通过物理原理，使图书馆采光充足。同时也需要配备足够数量的光管，保证图书馆内阅读学习的光线不会损害人们的视力。
      5、完善图书检索设备
      在查询书籍方面，适当增加检索机的数量，配备让读者记录图书编号的纸笔，并加强对设备使用的宣传工作，保证寻找书籍更加便利，速度更快。
      6、做好宣传工作
      关于图书馆的高科技产品的增加，图书馆要对相关设备进行宣传并尽量简化操作程序，便于读者使用。而宣传新设备有多种有效方式，可以通过印刷海报或宣传册进行宣传；或者利用网络宣传、视频宣传，以及开展相关宣传活动进行宣传，提高群众对新设备的利用率。
      7、提高图书馆的管理水平
      进行管理制度创新。建立管理制度是为了保证图书馆有序运行，使图书馆可以可持续发展。
      图书馆能够更好地发展离不开对制度的创新和完善。时代在变化，图书馆的管理制度也应该与时俱进，科学的管理不可或缺，同时，要加强对现代技术的运用，正确利用信息技术并与传统人工操作结合，例如在借还书籍方面，实行凭身份证自助还借；关于电子书籍，要加大力度宣传，鼓励读者到电子阅览室阅读，体验信息化带来的不一样。
图书馆能够更好的发展同样需要针对存在的管理问题和缺陷进行改造，使管理制度不断健全，并加强对管理员的教育，加强思想教育，培育尽职尽责的管理员和加强技能培训教育，培育出专业的职业技能，两者都不可或缺。再者，可以对咨询群众意见，使制度更民主，使制度符合从群众中来到群众中去的原则。
      （三）读者方面：要做一个文明的读者
      读者在图书馆学习，需要遵纪守法，有序阅览，自觉维护阅览室学习秩序，做到不喧哗，不随意走动，不吃东西，不抢占座位等等。同时对于图书馆内的硬件设施，应当爱护，绝不允许类似于“在公用桌子上打草稿”这类破坏行为的发生。带孩子进入图书馆阅读的家长需要履行管理好自己孩子的义务，在自己的孩子有类似于“高声喧哗”“随意破坏硬件设施”等不当行为的时候，及时予以制止，而非放任不管、影响他人。
      图书馆为读者提供一个绿色、安静、环保的阅读环境，那么读者就有义务维护它。
 
 
参考文献：
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[3]郑海鸥.推动公共图书馆事业新发展[EB/OL].
http://culture.people.com.cn/n1/2017/1106/c1013-29627839.html, 2017-11-06.
[4]甘韵仪.这可能是广州最古色古香的图书馆 已改造妥当只差你了[EB/OL].
https://3g.163.com/news/article/D3K16S6900014AEE.html，2017-11-19.
[5]沈杰群.暑假孩子还去哪儿读书[N].中国青年报，2018-08-14.
[6]肖东发、李云、杨琳.人民需要什么样的图书馆？[N].中华读书报，2003-07-09.