内容摘要：网络购物在许多人的生活中都占据了不可或缺的一部分，作为一种新型的购物方式，它有着跨越时间空间的优势，但种种问题仍层出不穷。在本次调查中，我组以网购促销狂欢活动为主，了解了具有代表性的狂欢节的起源及常见手段。并对此活动存在的问题进行了分析和讨论，得出了五项措施，认为应该在消费者自我管理、商家自律、国家建立健全法律法规、相关部门严格监管、第三方物流发展这五个方面做出努力，对网络购物促销活动的现状进行全方面优化，保护人民的消费权益，促进社会主义经济发展。
      关键词：网购；促销活动；陷阱；分析；理性

 
      近些年来，网上购物平台兴起了一阵又一阵商品促销活动的热风，各种各样的节日，时段都可以成为大促销活动的举办原因。因此我们组就不同性别和年龄的人开展了对于网购促销活动看法的调查，并进行了实际访问，最后根据所得数据整合总结形成了这份调查报告。
      一、调查背景
      随着我国计算机的普及与互联网的覆盖，电子商务蓬勃发展。以淘宝天猫，京东为代表的第三方电子商务交易与服务平台为表现形式的电子商务服务已经成为众多企业电子商务发展的重要模式，而网购也成为民众越来越多采用的购物途径。与此同时，各大电商平台也出现了许多减价打折满减的全民促销活动，如双十一，六一八等。根据阿里巴巴官方数据显示，2017淘宝双十一交易额达到1682.69亿元，交易额数庞大，参与人数众多。
      二、调查的基本信息
      （一）调查时间：2018年8月8日——2018年8月20日
      （二）调查地点：网络及组员所在居住地
      （三）调查对象：朋友同学及家人
      （四）调查方式：网上问卷调查
      （五）问卷情况：网络发放问卷170份，收回有效问卷170份
      三、调查数据分析
      根据图1可见，中国网络购物用户的规模只增无减，呈持续上升曲线。这代表着网络购物在不断的贴近人们的日常生活，可以说，网购已经成为了人们日常生活中无法脱离的一项活动。网购与实地购物相比的便利快捷，省时省力，价格优惠，促使消费者的购物模式都更加以网购为主。但网购规模的逐渐扩大，也必然会衍生出很多相关问题。
      （一）起源
      “双十一”原本只是年轻人对11.11为光棍节的戏谑，而现在，一个胡诌的节日却变成了网购狂欢的代言词。2009年，阿里巴巴首次以“光棍节”的名义开展了促销活动，仅仅27个品牌参与却收获颇丰，销售额达到5200万。“618”也是人造的网购促销狂欢节，6月18日为京东的店庆日，每到这天京东便会进行大促销活动，但由于其他电商也想在“618”中分一杯羹，便纷纷举行促销活动，从而形成了“618”年中大促。
      （二）人们对网购促销活动的认知
      根据问卷调查的数据显示，66.47%的人会参加网购促销活动，并且大多数人都会通过微博微信或者身边朋友了解到网络促销活动。由此可以看出，网络促销活动的宣传广，受众多。因而有必要让更多人更加了解参加此类网购促销活动的风险与此类活动中的某些陷阱。
（三）网购促销活动的常见手段
      网购促销活动的手段各式各样，在问卷选项里，我们选用了几样较为新奇、代表性的作为选项。根据图4问卷调查的数据显示，现金红包和抵用券是消费者最为喜爱的促销方式，由此可以看出消费者更喜欢的是简便的直接性的让利，直接给予现金红包和抵用券，没有过多的规则，更加迅速易懂。对于网购促销的手段，常见的还有以下几种：
      1.直接打折：这种是最干脆的让利，不带任何条件，但是一次性购买比较多，经常使用会让客户形成非折扣不买的习惯，这样对卖家是不利的。
      2.优惠代码：就是客户在提交订单时候输入网站（网店）提供的一组代码，系统就会自动减去相应的优惠金额。这种方式是目前“网易印象派”常用的促销方式。
      3.满X元免运费：当购买的金额达到X元，就可以享受免订单运费的优惠，这样可以提高单笔订单金额，进而提高销量，降低相对销售额的服务费用。这是“当当”“京东”“亚马逊”惯用的促销方式。
      4.满减：当订单金额满X元时，结算时系统会自动减去（卖家手动减去）Y元，这种方式达到的效果和方式3相似，为淘宝卖家惯用的方式。
      5.买X件送X（Y）件：如买一送一、买二送一、甚至买一送五，这种方式多数是库存清理或者样品试用，一般是服装和化妆品行业网站（店铺）使用得较多。
      6.与站外合作：与其他网站（公司）合作，赠送一些客户可以在第三方网站（公司）享受到的优惠或者服务。这种方式可以实现让利也可借助第三方的知名度来塑造公司的品牌形象。
      7.第二件X折：这是一种较新的促销方式，能够较好地提高单品的销量。
      8.加一元送X：在不降低商品原价的基础上实现降价，是比较高明的做法，既达到促销的目的又不损害商品本身形象，促销结束之后销量不会出现骤降情况。
      9.打包、捆绑、福袋销售：如100元任选3件，可以自由搭配，满足客户自主选择的需求。
      10.准点抢购：这是一种常见的促销方式，在规定的时间开始，促进客户的购物激情。
      （四）消费者对网购促销活动的态度  
      根据上图，可看出大多数人在不急着购买某些商品的时候会等待网购促销，而想买就买，从不等促销的人数也占了几近3成。这表示随着网购市场日趋成熟，用户的网购行为也愈发趋向理性。根据本组调查问卷数据图6、图7显示，有68.24%的人不会盲目的因为促销而购买，可以看出因为促销活动而盲买乱买的现象正在逐渐减少。但也可以看出，仍有24.71%的人会因促而购，促销活动低价吸引的魅力也不容小觑。
      （五）促销活动会遇到的问题
       图8关于“您在双十一、618等促销活动中消费遇到过哪些问题”问题的数据统计
 根据问卷调查的数据显示，有55.88%的消费者会遇到先涨价再降价的假性优惠，而49.41%的人会遇到物流紧张，延时发货的情况。商品缺货的情况占比也不小。由此可见，在网购促销活动中，仍然存在着很多欺骗消费者的情况。而短时间暴涨的货物配送量，对日常物流秩序造成干扰，导致物流过慢。
       四、调查结果分析
      网购促销活动的大型和大众，导致在网络购物节中出现许多购物陷阱，我们根据调查得出以下五点购物节出现的问题。
      （一）消费者低价购入商品，增强满足感，但盲目消费依然不够理智
      消费者在促销期间购买的商品，多为打折优惠的直接价格下降或以多一元价格买多一件之类的优惠。这种比平时花更少的钱买到同样的或者更多的商品的购物体验，会使消费者的满足感增强，并且增加人民幸福感。但在满减，满包邮，满打折的情况下，消费者为实现自身利益最大化，常常枉顾自身实际需求，盲目购买商品以达到优惠条件，造成本来只需要花不多的钱，到最后却无缘无故花了更多的钱，买了不需要的东西的情况。
      （二）冲动消费和超量备货容易造成资源浪费
       促销活动出现的根本目的，就是以各种各样的促销方式、手段来吸引消费者消费。在突如其来的低价限时抢购，准点抢购的刺激下，消费者没有充足的实践与平静的心态来思考自己对此商品真实需要与否，容易出现冲动消费，激情消费，从而造成自身的资源浪费。并且，企业商家的做法也会影响到社会资源。在促销期前，有些商家对促销活动过度自信，为避免缺货，会生产超量商品以迎接促销期的到来。最后若促销期销售不够理想，反而导致了大量库存的积压，造成社会资源大量浪费。
      （三）消费者收到假冒伪劣商品的现象频发，促销商品质量堪忧
      网购促销活动是一种带着“优惠”包装的所谓全民购物节的消费活动，这种购物高峰中，商家往往在打造价格优势的同时忽略了商品质量的保障。在促销期间，常常出现以次充好，真假混卖的现象。更甚有商家将原本卖不出去的次品用低价手段卖出，有人称，网购促销已经渐渐变质，变成了处理次品的商家狂欢。一旦商家们发现大型网络购物活动是销售假冒伪劣，滞销产品的大好机会，长此以往便会有一大批商家跟随此风气。当这种不良的风气充斥在所有网络购物平台中，不只会致使网络电商发展环境的恶化，也势必会使社会诚信出现严重危机。
      （四）先涨价后打折，商家诚信缺失
      网购促销活动期间，大多商家都会进行价格战，先涨价后降价以形成打折力度大的假象。2015年年底，国家发改委发布《2015年“双11”综合信用评价报告》显示，750万件促销商品中，有52.99%出现了事先提价，当天降价的情况。事实证明，众多商家以促销活动为噱头，误导消费者消费，欺骗消费者，体现出卖家的诚信缺失，导致消费者对网购好感度的降低。
      （五）物流紧张，退款退货情况集中
      网络购物节当天，消费者为享受种种优惠，会在同一时间期间内大量下单，而商家为保障消费者能尽快收到商品，会迅速发出货物。这样就会给快递公司造成极大负担，出现货物大量堆积，而由于运输空间的限制，便会导致消费者收货慢与货物因挤压而出现的变形或者破损。当这种情况经常性的出现，往往会让消费者与商家的良好关系出现裂痕，引起购物纠纷。在另一个方面，同一时间段的购物下，当促销商品质量等其他方面出现问题时，会使退货退款情况集中发生，导致售后服务的延迟，给电商平台的服务口碑带来影响。
       五、措施
       （一）树立健康的正确的消费理念，拒绝盲目从众、冲动消费
      随着我国社会主义经济发展的不断成熟与经济增长速度的逐渐放缓，我国人民的消费心理也发生了转变。越来越多消费者的消费心理偏向“求实心理”，更加注重商品的价格、质量和实用性，不再以心理刺激消费享受为主。这种消费心理是理智的，因此我们要引导消费者将消费重点放在实用性上，实现效用最大化，不因价格低廉就盲目购入，不被“优惠”的条件蒙蔽了双眼。营造绿色消费，理性消费的社会氛围。
      （二）商家限定优惠商品数量，提早公布抢购时间
      商家在促销活动开始前几天，可告知消费者优惠商品总数量的限定。一方面给予消费者一定时间思考是否需要购买，另一方面不会造成人为的超量库存与社会资源的大量浪费，也可以为缓解快递压力做出一定贡献。
      （三）消费者增强自我保护意识，商家加强行业自律
      消费者在进行网上购买行为时，应选择正规的，知名的网上商店，在购买前仔细阅读有关商品的所有信息，关注商家的信用度，其他消费者的评价与商品售后服务的情况，并且要与商家沟通好自己的疑问。在收到货物后，要保留好相关收据等购买凭证，以防出现问题时售后的不便。而商家应加强自律性，拒绝销售假冒伪劣产品，将重心放在商品的质量上，为树立良好的信誉考虑，也为消费者的权益考虑。并且，商家在促销期间，应适当进行促销，打折适中，不一味打价格战。着重建立在众多网点中特有的辨识度，如创意独特，正品商家等，以形成长久竞争的优势，得以长远的发展。
      （四）国家完善相关法律法规建设，相关部门加强网络监管力度
      国家应完善关于网购的法律法规，及时填补在网购方面法律的空白，建立健全消费者网购权益保护体系，保护好消费者和商家的共同利益，优化网络购物环境。有关国家部门不仅要监管商品的质量和售后服务，更要加强监管商家的诚信度，严禁商家利用促销活动清理次品库存，先涨后降，变相欺骗消费者。并据此加大惩罚力度，如缴纳一定罚款，封店一定时期等。
      （五）发展第三方物流，保障物流畅通
      所谓第三方物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业。在信息共享的基础上，实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。第三方物流是一个新兴的领域，它代表着一个国家物流专业化的水平。国家在这方面应尽快建立健全相应的法规，建立一套相应的行业准则；在政策上激发企业活力；重视物流人才培养，实行人才强国战略。而企业也需要强化自身优势，主动发展多方战略伙伴关系，构建物流服务网络，实现物流专业化。在第三方物流发展的同时，网购平台也应跟快递公司沟通好发货多的节点与发货节奏，给快递公司预留时间。
      六、总结
      在此次调查中，我组通过发放调查问卷和收集数据，了解身边的消费者对网购狂欢促销活动的看法和态度，更加切实的体现出此类促销活动在普通消费者心中的形象。并且，我们根据网上其他网站提供的数据与学者相关的文章进行了分析与整理，使消费者更加清楚此类促销活动中的陷阱与套路。根据问卷调查可知，网络购物已经成为现代人生活中重要的一部分，但这其中也依旧存在着诸多问题。可又有多少人能看穿网购促销活动带着的面具呢？希望消费者能够理性对待促销，对待优惠。我们小组也会不断关注，深入探讨，争取为社会贡献自己的一份力量。
 
 
参考文献
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