快递服务行业作为一个新兴型的发展行业，对我们生活的方方面面都起到了重要的作用。从如今的网络购物、电视购物、城际间商品交易等各个方面我们都能见到快递业的身影。作为一个与我们生活息息相关的行业，我们在享受其给我们带来的便利的同时，也要明白其中存在的不足之处。因此，通过对黄埔地区快递服务行业充分的调查研究，找出其中存在的不足之处并加以改善，使快递服务行业更加完善、更加符合我们生活的条件及需求。
      一、调查时间、对象、方法及内容
      调查时间：8月15日--8月20日
      调查对象：面向全社会
      调查方法：问卷调查。本次问卷共发放320份，回收316份，其中针对黄埔区的用户有75份，非黄埔区的用户有241份。合格率为98%。
调查内容：通过对“互联网+快递服务行业发展状况—以黄埔区为例”的研究，发现其中的优点和存在的不足之处，并得出解决方案。
      二、“互联网+快递服务业”的含义及其相关信息
      （一）“互联网+快递服务行业”的含义:“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥 互联网在 生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的 创新力和 生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。快递又名速递，是兼有 邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速送达。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送达时间的应诺及其他按客户需要提供的服务。“互联网+快递服务行业”则是社会发展常态下出现的一种新兴型行业，融合了互联网和快递业两者的特点，两者相辅相成，必将推进这一行业的快速发展。
      （二）发展前景
      1、“近年来，我国快递量快速增长。据前瞻产业研究院发布的《快递行业发展趋势与投资规划分析报告》数据显示，我国快递量从2013年的91.9亿件增长至2016年的312.8亿件，涨幅达340.4%。到2017年，全国快递业务量达400.6亿件。按照我国快递业务不断增长态势，预计到2018年中国快递业务量将近500亿件。”
      2、随着网上购物的日益繁荣，我国的快递业飞速发展。我国快递业发展速度较快，产业规模已经很大，产业内的竞争十分激烈，服务态度，信息技术和规范管理有待改善。在把握我国经济发展的规律，并结合我国快递业现状的基础上，对于我国快递业的发展趋势作了简要分析，根据黄埔区快递行业的发展状况，我们可以知道快递行业发展的的前景是非常好的。
      主要体现在以下几个方面：
      ①目前快递需求随着电子商务和网络购物的增加而增加；
      ②快递业的出现为交通不便的地区带来了新的购物方式，增加了购物的多样性，让学校位于郊区的、出行不够便利的我们提供了很大的帮助。
      ③国外一些跨国的大型快递公司以各种方式进入国内，主要也是因为我国的快递前景非常宽广。海淘以及代购事业的发展就是一个很好的证明。
      3、受众情况：根据调查问卷，我们可以发现选择快递服务业的大部分为女性，这与女性喜欢购物的特性有关系。而在年龄方面，我们可以发现18岁-35岁的青少年比较多，这同青少年比较前卫的思想有关系，通过上网他们可以知道最新上市的产品，但是并不是所有青少年都有办法亲自到实体店购物，这就会促使青少年们选择快递服务业来满足自己的需求。
      4、根据收回的问卷调查我们可发现接受问卷调查的用户中对于快递业不满意的只有1%，一般的占29%，比较满意所占的比例比较大，占了61%的份额，非常满意的用户则只有9%。由此我们可以得出的结论便是大部分人对当今的快递服务行业是比较满意的，这也从侧面反映了我国快递服务业的水平还是比较乐观的。
      5、根据问卷调查，我们发现消费者选择快递的原因主要有以下：大部分是因为网上购物，一部分是因为急需用到的资料，也有一部分是因为出行不便，其他的就是物流速度比较快、时间充裕愿意等待。现在网上购物发展之快，上至老年人下至儿童几乎每个人都体验过网购的便捷，所以选择快递也是有原因的。位于学校郊区的我们对于“出行不便”这个原因可谓是深有体会，因为交通工具的原因，我们经常会选择快递运输的方式来获取自己需要的东西。
      三、有关规范快递服务业的政策
      （一）与快递服务行业相关的法律
       快递业务发展迅猛。照我国快递业务不断增长的态势，就需要法律制度跟上，加以规范和调整，保证健康发展。因此，国家也出台了关于规范快递行业各个方面的管理方法，推动快递行业健康发展的同时也能更好地保护消费者的利益。

1. 《中华人民共和国邮政法》

      明确规定了政企分开后邮政管理部门的监督管理职责， 较为全面地增加规定了保障邮政普遍服务的制度和措施，确立了快递业务经营许可制度，严格快递业务市场准入，补充、完善了安全监管的制度和措施，修改了邮政业务资费的制定机制，完善了有关法律责任的规定。
      ２、《快递市场管理办法》
      根据《中华人民共和国邮政法》规定了快递服务行业的经营主体、快递服务、快递安全、监督管理、法律责任等方面。
      ３、其它：工商、税务、相关法律、法规。
      （二）消费者的维权意识

1. 通过问卷我们也可以发现消费者被侵权后选择的方式是比较多的，大部分消费者会采取投诉快递公司的方式，一部分会选择运用相关的法律进行维权，还有一部分选择到相关部门进行举报，只有极少部分会选择不维权。由此可以看出消费者们的维权意识还是比较强烈的，只是有时候会因为维权过程的复杂性才会放弃维权，这就需要快递服务行业在加强售后服务方面的管理，多听取客户的建议。选择不维权的原因主要有两个：一是不懂得如何维权，这同客户对相关的法律规定不够了解有密切的关系；二是快递服务行业没有完整的售后服务体系，当客户出现物件损坏等的现象时维权的过程复杂，事件最后也就不了了之。如此，不仅会让客户自己的权益受到损害，也会在一定程度上放任了快递行业中侵权行为的发生，导致恶性循环的出现，使得快递服务行业的监管难度更大。

       2、根据问卷我们可以看出消费者对于快递行业的有关法律的了解基本处于知道一点点和不了解之间，比较熟悉的和非常熟悉的都很少，这说明快递行业有关的法律知识普及度还不够广泛。
      四、制约我国快递业发展的因素
      根据我们的调查结果显示，黄埔区的快递服务行业不足之处主要体现在一下几个方面：
      （一）企业营业制度不完善
      快递业营业制度较刻板，并非以市场经济为主、行政手段为辅的形式，而是以行政手段为主，不会根据市场的变动来灵活改变相关营业制度；用人制度不完善，在收取快递的过程中存在快递员随便乱翻客户东西，入职前培训工作不到位。快递业上下管理层之间的信息沟通不到位，客户合理需求无法得到很好地满足，效率较低下导致客户体验感不好。

• 信息来源渠道小，企业创新能力差

      快递服务业中的企业规模大小不一，大公司屈指可数，小公司不计其数。大公司可以依靠自己的平台获取更多有利于本公司发展的资源，但小公司却并不如意，且现在快递服务业存在大量的小公司，小公司资金少，没有多余的资金用于企业的管理创新，没有足够大的平台交流借鉴，信息资源渠道小，企业的模式更倾向于传统的营业模式，发展机会少，发展缓慢。

• 服务意识薄弱，客户体验感不好

      在本组进行快递行业网上调查问卷的统计整理时发现，快递服务业在工作的过程中存在暴力快递、客户信息被泄露、运送时间慢、物件遗失、快递员态度恶劣等情况，导致客户物品损坏，这也客观地反映出了快递服务业的服务意识薄弱，快递员的本职工作不到位，企业的服务制度、服务水平过低，无法让客户完全放心，将自己的物品与个人的真实信息交付于他们，客户体验感不好；快递服务业范围覆盖不全面，不能及时将客户物品交付于客户手中，严重影响了客户的体验，不利于快递服务业的发展。客户信息容易泄露，曾出现快递员出售客户信息的情况；快递业各服务部门衔接度低，容易出现物件遗失的情况。
      （四）市场观念意识薄弱，良性的竞争水准有待提高
       不能根据市场的需求变化合理地制定运费标准，而且政府也没有制定一个合理的运费范围，而是由各个快递公司根据本公司的制度标准相应地定价运费，市场观念意识薄弱，导致客户在寄出快递时的体验感不好，影响公司形象，不利于公司的发展。某些快递公司存在恶意压低快递运费来收揽业务，提高本公司业绩，但殊不知这个有悖于市场良性竞争的原则，恶意降低运费，导致其他公司为业绩也盲目跟风降低运费，造成恶性循环，形成无序的恶性竞争。

• 完善“互联网+快递服务行业”的解决方案

      针对黄埔区快递服务行业发展中的存在的不足之处，我们做出了一下的解决方案：

• 扩大服务范围，提高运送效率

　　黄埔区一方面应该尽快建立与完善快递行业在服务、技术和管理等方面的标准体系，同时提高企业准入门槛，对已进入快递市场和即将进入快速市场的企业进行规范化。标准化管理。另一方面还需要快递企业自身加强管理，提升企业内部管理能力，增加营业网点和服务范围，摆脱低价格无序竞争的状态，营造快递企业自身的核心竞争力。比如建立城区热链，让餐饮业也能跨城送单，做到上下游供应链一体化，提高运输效率。
       （二）加强从业技能培训，提高快递服务水平
快递行业是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化商业性的寄递消费服务。因此黄埔区应该加强对从业人员技能培训，提升从业人员素质和服务技术能力，规范从业人员的职业操守和职业道德行为，提升行业从业人员的整体服务水平。减少暴力快递、物件遗失情况发生的概率，为用户提供更体贴的服务。
       （三）加强政府管理，规范行业经营秩序
      黄埔区有关部门应该加强对快递行业的经营管理和监督，严格审核快递企业的经营资质。规范快递市场的准入制度，审核资金规模、服务能力、安全保障等六项快递业务的经营许可标准，引导快递企业扩大市场覆盖范围，延伸快递网络，从而降低经营成本，增加业务收入。
      （四）注重保护客户的个人信息
      学校里面虽然说相对外面更安全一点，但是由于快递行业有送货上门的特性，为了减少送货的失误，填写个人住址和联系方式是必不可少的。这也在一定程度上增加了个人隐私泄露的风险，既然填写个人信息是必然的，消费者无法从源头进行解决，那么企业在信息保护这一方面就要制定出更合理的方案，提高服务质量的同时也更好的保护个人信息。
      （五）消费者应意识到维权的重要性
      作为享受快递服务的消费者，在自己的合法权益收到侵害的时候，就应该勇敢的拿起法律武器进行维权。黄埔区当前快递服务业的发展尚处于未完善的状态，消费者出现的物件遗失或损坏的情况时并不能很好的得到售后服务的保障。如果消费者自己不主动追究，物件遗失的事件就只能不了了之。所以，当消费者的合法权益受到侵害时，就要通过各种渠道进行维权，维护好自身的权利。

• 结论与展望

     “互联网+快递服务行业”正在深深影响着人们的生活，改变着人们的生活习惯。通过对黄埔区快递服务行业发展状况的研究，笔者认为，在未来的发展中，黄埔区的“互联网+快递服务行业”可以在以下几个方面进行完善：扩大服务范围，提高运送效率；加强政府管理，规范行业经营秩序；加强从业技能培训，提高快递服务水平；注重保护客户的个人信息。而黄埔区内的消费者个人也应该加强自我保护意识，可以在事前关注国家有关快递服务行业的政策，做到事前预防利益受侵犯，事后及时维护自身的合法权益。
      快递服务行业作为一个快速崛起的产业，黄埔区的“互联网+快递服务行业”的发展充满了不确定性，但是笔者相信随着各项制度的完善、这个行业一定会迎来更好的契机和机遇，让我们一起拭目以待。
 
 
参考文献：
[1]2018年中国快递物流行业发展情况分析[图]，行业频道。2018-05-17 .https://www.chyxx.com/industry/201805/641771.html
[2]快递行业发展现状分析 快递员总体呈现年轻化趋势，前瞻产业研究院。
2018年08月09日。http://sh.qihoo.com/pc/988033a566dc030e2?cota=1