关键词：微商；诚信经营；交易平台；认同度
 
      微商是基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业。微商模式为：微商=消费者+传播者+服务者+创业者。微商的发展为商业注入了新鲜血液，人们的生活也因此受到冲击。
      一、调查背景
      在党的十八届三中全会召开以后，“互联网+”计划走进各个行业领域，其中的互联网购物成为人们关注的一个焦点。
      据相关数据显示，2015年上半年中国移动购物市场规模达8036.2亿元人民币，同比增长147.3%。在美国，无固定工作岗位（网络兼职）的人口占美国总人口的32%。而在中国，每十个人中，就有6人每天都接触互联网购物（包括销售、购物）。以上数据都在说明一个问题——互联网购物已成为一种时代的潮流。
      在互联网购物中，微商是一种新兴模式，微商是由微盟CEO孙涛勇提出的一种基于微信公众平台，微信公众号及微信朋友圈的一种新型销售模式，目前有C2C、B2C、B2C2C三种营销模式。
微商一出现，便开始疯狂的发展，与其他新兴事物一样，在它快速发展的同时，也在接受人们的质疑。在2015年，央视对微商涉嫌造假、传销的连篇累牍，网络上各种说微商是传销的视频使国家政府采取了相应措施，在政府部分颁布了《无店铺零售经营管理办法》后，微商的发展才逐渐进入正轨。
      微商从狭义上来说是指利用微营销平台做生意的商人。微信现在全球华人占有量14亿，国内微信装载量达到8亿左右，这是一个非常庞大的市场。而且史无前例的统一到一个客户端。
      微商发展到现在，确实存在很多问题，比如类传销以及信任危机等等。那么，微商的出现对人们的生活所带来的影响究竟是好是坏？人们对微商是否认同？认同度有多少？它是不是真的像网络上所说的一样，微商是传销？微商未来发展的前景又是如何呢？为了弄清楚这些问题，我们调查小组对此展开调查与分析，希望通过我们的调查分析能够更加深入地了解人们对微商的认同度，得出其中反映的问题并提出可行性方案。
      二、调查时间、地点、对象等
      调查时间：2018年8月
      调查地点：广东省惠州市区
      调查对象：中青年群体
      调查方法：
      1．网络调查法
      网络调查法是指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。我们小组在网络上发布问卷，利用互联网的及时性、互动性、经济性与匿名性等特点，有效补充传统问卷调查的空缺。我们共回收了214份问卷，问卷填写可靠、调查结论客观。
       2．访谈法
       访谈，就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。我们小组通过对部分受访者进行访谈的方式，收集了几份较为完整的访谈记录。
调查内容：此次调查是为了深入了解中青年群体对微商的认同度，更好的了解微商对人们生活的影响，以中青年群体为代表，调查社会大众对微商的看法，以及发现微商所存在的问题。本次调查通过发布、收集网络问卷及面对面访谈的方式更好的了解中青年群体的意见，也为此次调查提供了更加准确和真实的数据。
      三、数据分析（问卷调查分析）
      随着“互联网+”时代的到来，微商已成为很多人选择自主创业的一种新潮的方式。在这个几乎人人都使用微信社交app的大数据时代，人与人之间的交流、信息与信息的交互，使得微商也在这个电商经济的大环境下发展起来。几乎每个人的朋友圈都有微商的足迹。但在这股热潮下微商的模式和管理也一直饱受争议。为了更好的了解到人们对“微商”的认同程度，我们以广东省市区中青年群体作为代表及研究对象发起此问卷，本次调查共发出问卷214份，收回有效问卷214份，收回率为100%。调查人数达到一定数量，因此可以对问卷所反映的问题进行分析。
      （一）中青年群体对微商平台的了解情况
      本次共有214人参与调查，其中男性占22.9%，女性占77.1%，女性比例居多。（图一）
       从年龄阶段上看（图二），此次参与调查成员的大多数为中青年群体，占全部的60.28%，其它年龄阶段人数分别占比18.69%、19.16%和1.87%。
      从图三、图四中可以看出，68.23%的人对微商有所了解，94.12%的人表示身边存在微商工作者，且数量较多。从以上数据可以得出，中青年群体对微商的了解较深，且微商群体渗透力较深，溯及力较强，中青年群体普遍能够接受微商这一新兴行业。
       （二）中青年群体在微商平台的消费情况
      对于中青年群体在微商平台的购物情况（图五），62.62 %的受访者表示在微商平台有过购物经历，（图六）超过半数的受访问者表示普遍会购买化妆品、护肤品、服饰等物品。近八成的受访者表示每月消费金额在300元以内。（图七）
      此数据显示绝大多数受访者愿意接受这个新生事物并且使用量大，受欢迎程度高。与此同时，可以看出受访者的消费金额并不大，并无大笔交易，微商平台呈现出平民化态势；受访者所购买的商品也多为生活家居日常用品，可以看出微商平台亲民、便民的特点。
      （三）中青年群体对微商平台的信任度情况
      微商平台的出现的确给我们的生活带来了许多便利，以下是针对受访者对于微商平台信任程度的数据调查，本次受访的214位受访者中共有133人认为微商产品价格实惠。（图八）
      另外，214位受访者中绝大多数部分受访者认为可信度不足，对于微商所发布的广告，54.21%的受访者表示其“价格较实惠，但可信度需要斟酌”，表示“价格实惠，可信度高”的仅占总人数的7.94%，“不太相信”占总人数的37.85%。整体上看，受访者对价格方面普遍持肯定态度，但对可信度方面不太放心。在产品质量方面，64.02%的受访者认为“看情况，有时质量较好，有时会出现一些问题”，“较可靠，商品质量较好”的占比10.75%，“不可靠，买过的产品质量普遍不太好”的占比17.76%以及由7.48%的受访者认为价格比较高的产品质量才会比较好。
       综上，微商产品质量呈不稳定态势，买家对于产品质量大多抱以“看情况，看运气”的心态，因此没有在真正意义上做到买卖平等，双方共赢。甚至认为产品不可靠的人数占比还要比认为较可靠的人数略多。另外，少部分人认为价格决定质量，由此可以得出微商平台也并未完全做到价格亲民、购物便民。微商平台在消费者信任度这一方面依旧有待改进。
      四、数据分析（访谈分析）
     中青年对微商认同度访谈记录（一）
      访谈时间： 2018年8月3日
      访谈地点：惠州威廉城邦小区
      受访人：陈先生
      记录员：陈盈盈
      问：您怎样看待微商？
       答：微商，说好听点就是友情买卖，说难听点就是偷税漏税。微商买卖没有交税，对于网店和实体店都是不公平的。而且消费者没有保障，总会有吃亏的时候。微商只是商业的一小部分。微商不能仅仅把互联网作为工具来用，而应该以互联网作为基础重新设定他们的组织和商业行为。
      问：您认为微商的发展前景如何？
      答：未来商业都是多元化的，会渗入到各个平台，各个场景，但是微商对于未来新媒体产业的发展是很好的动力，如果有政府的监管，会有更好的发展平台。
      中青年对微商认同度访谈记录（二）
      访谈时间： 2018年8月13日
      访谈地点：惠阳中天彩虹城北区
      受访人：彭女士
      记录员：陈盈盈
      问：您怎样看待朋友在您朋友圈中推销产品？
      答：只发朋友圈的微商是很低级的。也许会屏蔽他，但如果真要想买相关的物品，第一个想到的可能就是他。
      问：您在微商和传统电商推销的产品中选择时会更加倾向于何种？
      答：生意本不分“生疏”，不管是陌生人还是熟人，只要产品好，价格合理，遵循市场原则，微商推销的产品也是一种新的尝试。只不过微商和传统电商不同的是，前者的商业规则将更加透明，更多的是对产品和人品的考验。
       问：您认为微商的有何利弊？
       答：微商有利也有弊，但整体上来说，正面影响大于负面影响，它的发展是时代的潮流。微商群体将不断扩大，对人们生活的影响也会不断加深，如何有效建立市场秩序迫在眉睫。
       从以上受访者记录中我们不难得出大部分受访者对微商是持认同态度的，并且对微商平台提出了一些发展的建议与意见，绝大部分人认为诚信经营是重中之重，侧面反映出了微商中“黑心”经营的情况并不少见。同时，受访者也表示微商的管理不严格，机制不完善，开店认可程序漏洞百出，偷税漏税的情况也层出不穷。这些现象都需要引起管理机构的重视，只有重视并且有所改变，微商平台才能越走越远，越来越好。
      五、原因分析
      根据问卷调查和访谈记录的分析情况来看，我们认为，微商平台的出现与发展，得到了中青年群体的普遍认可和支持，但其中仍有很大程度的经营劣迹及监管漏洞。其不良现象发生的原因有以下三大问题，它们分别是经营者道德约束力缺失、市场监管者重视程度不深、相关法律法规不够完善。
      （一）经营者道德约束力缺失
      本次调查发现，绝大部分受访者在使用微商购物过程中出现购买到黑心产品的现象，微商作为经营者存在不同程度的不诚信、不道德行为现象，这是中青年群体对微商产生信任危机的一个最为显著的原因。
       大多数人对微商的产品质量、宣传力度、管理制度、售后以及交易信任等方面表示怀疑，其中占最高的是关于产品的质量问题。说明之所以有人对微商产品没有购买欲望，不仅仅是“微商”本身的宣传模式上出了问题，更多的是对产品本身的质疑。从受访者建议中看，受访者提到微商平台没有健全的管理制度，无论交易流程、服务态度都需要规范化。个个都是个体户，整体水平参差不齐，在有好有坏的情况下，微商得到的整体评价和口碑都会受到影响。经营者的个人价值观不同将会在微商企业的经营当中体现出来，很多缺乏正确道德标准的不法商家也混在早期的微商行业，他们只考虑利益，不考虑下级代理和消费者，只想着快速实现自己的目标，最终出现很多的负面事件，这是信任危机出现的重要原因。
      （二）市场监管者重视程度不深
       市场混乱是造成微商平台漏洞百出的原因之一。因为大量的产品积压在各层代理手中，长时间无法出货，这些微商们就开始谋划出路，前期商家招募代理的折扣较低，所以就出现价格的无法统一的情况，同一款产品什么样的价格都有，而最终还是要由消费者来为这些供过于求的产品买单。
      一旦出现市场混乱的不良现象，就需要市场监管者来进行调节与管理。然而当今微商市场监管者未能及时处理这些问题，从而就导致了一系列不良的连锁反应，恶性循环持续不断。由于微商个体交易的特殊性质，微信平台对一些扰乱市场行为，如假货、质量问题等基本是处于一个放任的态度。在微商市场自发性的发展一段时间后，由于乱象丛生，投诉层出不穷，官方必须开始实行一些限制性对策。市场监管者必须对此重视起来，必须加强监管，只有这样微商市场才能良性发展。
       （三）相关法律法规不够完善
      微商平台作为一种新兴业态，其发展具有重要价值，但是与此同时，其发展过程中出现的不规范行为与法律法规要求之间具有直接关系。微商平台是新生事物，既有的法律法规，在规制的周全性、有效性等方面显然是不足的：如微商的就业门槛是否过低，应作哪些限制；如何保障微商平台消费者的正当权益；如何改进微商监督者的管理工作等方面，都需要进一步的细化和完善。
       随着微商原始资本积累的生长，其假货与产品质量的问题已经开始被各大媒体，新闻频频曝光，而产品消费者使用后出现不良反应的案例屡次发生，售后投诉维权也十分艰难，所造成的社会话题遭到热议，微商到底该如何监管？法律法规便是基础且关键的一环。对于合法经营的微商来说，立法是一件表示自身被认可的好事；对于曾受黑心微商“毒害”的消费者来说，立法是一把保障平等交易的保护伞；而对于黑心微商来所，立法更是一张将其一网打尽的大网。
      六、可行性方案
       通过这次调查，我们发现，中青年群体对微商认同度不高情况背后既有经营者道德约束力缺失、，又有市场监管者重视程度不深、相关法律法规不够完善等其它问题，为更好促进微商平台良性发展，使中青年群体对微商认同度得到提高，解决信任危机，营造诚信、和谐的良性消费环境，我们小组提出以下可行性方案：
       （一）从业者需做到“诚信经营”，提供良好的交易信任前提
       从业者作为微商的主体，是微商发展的关键所在。部分决定整体，行业风气并非一朝一夕能够养成的。微商从业者应该加强自身的道德修养和政治敏锐度。坚持诚信经营，对所做的每一笔交易负责，要对得起消费者对自身的信任。微商是建立在信任基础之上的，有信任才会有分享和购买。如若连信任基础都消失殆尽了，又何谈做买卖、谈生意呢？
      “人无诚信不立、业无诚信不兴、国无诚信不强”。诚信是从业者的一种无形资源，是产业发展壮大的巨大动力，对产业的长远发展具有重大的推动作用。一个产业要发展，离不开社会的支持，离不开公众的认可，更离不开自身的诚实守信。随着时代的发展，品牌的影响力已不容忽视，而品牌的建立基础便是诚信。只有从业者做到了诚信，在自身以及消费者之间搭起了一座坚固的桥梁，让消费者充满信任的走上这一座“信任之桥”，形成一定的买卖前提，买卖才能越做越好。
      （二）政府应加强监察管理，完善相关法律法规
      在社会生活中，仅仅依靠个人自觉往往无法完全履行道德义务。微商平台的发展对经营者的素质提出了考验，与此同时也对政府监管及法律法规提出了挑战。
因此，政府必须要正确履行其相应职责。各政府有关部门要加强对产品质量监管、资金安全监管、信息安全监管，做好经营者筛选工作，完善信用信息系统功能，为微商交易提供一个可靠的市场环境。而完善法律法规这一环节也是必不可少的。2018年6月19日，在我国第一部电商领域综合性法律《电子商务法(草案)》第三次提请人大常委会审议上，有建议指出，在电子商务经营者的范围中，要将通过微信、网络直播等方式销售商品或者提供服务的经菅者涵盖在内。这一法律草案的提出对于微商市场的各方参与者来说都是一种良好的趋势，对经营者是鞭策，对消费者是保障，对无良者更是一记重击。如果说立法前的微商都是靠道德来规范自己的商业行为，那立法后则是靠法律法规和政策制度了。
      （三）消费者需加强自身的甄别能力，减少从众及“友情”消费
      在很多时候，消费者购买到质量不佳或图片与实际不符的产品，往往是因为没有多留一个心眼。在购买微商产品前，消费者需要充分了解其信誉情况、销售情况、评价情况等等，同时要懂得如何维护自己的合法权益，避免上当受骗。
       在微信朋友圈中，消费者之所以进行微商平台上的购物消费，往往都是出于“友情”消费。身边的朋友成了微商，自己就去买买东西、捧捧场，这便是“友情”消费。从众消费也是消费者常常经历的问题，认为别人都买了，所以自己也要买。这两种消费方式都是不可取的。这些消费方式看似正常，实际上日积月累以后就会演变成一种不良的消费习惯。消费，是人们生活中无处不在的一种行为。但不良的消费往往会给自身带来不好的影响。消费者应该秉持着正确的消费观进行消费。人们的消费行为始终受到消费心理的影响，例：从众心理、攀比心理等会影响消费者的不理性消费，因此切记在消费中注意避免盲目从众。另外，要尽量避免情绪化消费，由于一时头脑不冷静而造成浪费。要坚持从个人实际需要出发，理性消费。而“友情”消费也应适当减少，不要为了友情而忽视了自身的真正需求。
 
 
参考文献：
[1]伍肖琳.浅析企业的微信营销[J].社科论坛，2015（1）:45
[2]滑明飞.微商大热――正规军、草根玩法比拼[N].21世纪经济报道，2015-4-16（020）.
[3]刘鹏.“朋友圈里卖商品”亟待法律规范[N].新疆日报（汉），2015-4-20.